El consentimiento debe explicar quién enviará los mensajes, para qué los utilizará y cómo puede retirarse. La conexión técnica con Brevo o Tajo no sustituye ese permiso.
Aviso importante
Esta guía ofrece criterios operativos, no asesoramiento jurídico. Las obligaciones cambian según el país, el canal, el tipo de mensaje y tu relación con el destinatario. Solicita una revisión jurídica especializada antes de publicar el texto y el proceso.
Tajo está en acceso anticipado
La integración disponible en tu invitación puede no incluir todas las opciones descritas. Confirma los campos y pantallas actuales antes de guardar datos reales.
Antes de crear el formulario
Define por escrito:
- Qué entidad enviará los mensajes.
- Qué canal usarás: SMS, WhatsApp o ambos.
- Qué tipo de contenido enviarás.
- Con qué frecuencia aproximada.
- Cómo se solicita la baja.
- Dónde se explica el tratamiento de datos.
- Qué sistema conservará la prueba del consentimiento.
Normas como el RGPD y ePrivacy en Europa, la TCPA en Estados Unidos o la CASL en Canadá pueden ser relevantes, pero la lista no es exhaustiva. No reutilices un texto legal de otro mercado sin revisarlo.
1. Separa cada canal
El consentimiento para correo electrónico no implica consentimiento para SMS o WhatsApp. Si utilizas los dos canales móviles, presenta opciones separadas siempre que la normativa o tu caso de uso lo requieran.
Evita:
- Casillas marcadas de antemano.
- Consentimiento oculto dentro de las condiciones generales.
- Frases vagas como “Acepto comunicaciones”.
- Condicionar una compra a mensajes promocionales cuando no sea necesario.
- Guardar solo un valor de sí o no sin fecha, fuente ni versión del texto.
2. Redacta un texto comprensible
Un aviso útil suele identificar:
- La marca o entidad remitente.
- El propósito promocional o transaccional.
- El canal.
- La frecuencia, si corresponde.
- Los posibles costes del operador, cuando sean aplicables.
- La forma de retirar el consentimiento.
- Un enlace a la política de privacidad.
Ejemplo para SMS, pendiente de revisión jurídica:
[ ] Quiero recibir por SMS novedades y ofertas de [MARCA]. La frecuencia puede variar. Puedo darme de baja siguiendo las instrucciones de cada mensaje. Pueden aplicarse las tarifas de mi operador. [Política de privacidad].
Ejemplo para WhatsApp:
[ ] Quiero recibir por WhatsApp novedades y ofertas de [MARCA]. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento. [Política de privacidad].
Adapta los ejemplos al servicio real. No prometas avisos de pedidos, atención al cliente o descuentos si no vas a ofrecerlos.
3. Elige el punto de recogida en Shopify
Shopify puede limitar la personalización del proceso de compra según el plan, el mercado y la configuración. Antes de diseñar el flujo:
- Revisa las opciones nativas de consentimiento de tu tienda.
- Comprueba si puedes añadir el texto y las casillas necesarias.
- Decide si la recogida se hará durante la compra, en una página posterior o mediante un formulario independiente.
- Verifica que la opción sea accesible en móvil y con teclado.
- Guarda la versión exacta del texto publicado.
Si una personalización no está disponible, no la sustituyas por una casilla ambigua.
4. Prepara el mapeo
En la versión de Tajo incluida en tu invitación, busca los campos de consentimiento que estén realmente disponibles. Los nombres pueden cambiar.
Para cada registro, intenta conservar:
| Dato | Motivo |
|---|---|
| Canal aceptado | Evita interpretar un permiso como otro |
| Fecha y hora | Sitúa el consentimiento |
| Fuente | Identifica el formulario o proceso |
| Versión del texto | Permite demostrar qué se aceptó |
| Tienda o marca | Separa responsables y audiencias |
| Estado de baja | Impide nuevos envíos promocionales |
No deduzcas un consentimiento de marketing solo porque existe un teléfono o porque el cliente completó una compra.
5. Configura Brevo con cautela
Antes de importar contactos:
- Decide qué atributo o lista representa cada canal.
- Separa contactos suscritos, no suscritos y con estado desconocido.
- Configura las exclusiones antes de crear campañas.
- Revisa los requisitos de remitente para SMS.
- Confirma el proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp si vas a usarlo.
Las etiquetas y rutas de menú pueden variar. Usa la documentación actual de Brevo para tu cuenta y mercado.
6. Diseña la retirada del consentimiento
La baja debe ser fácil y efectiva.
Comprueba:
- Qué palabras o acciones procesará cada proveedor.
- Cómo se actualiza el estado en Brevo.
- Si el cambio vuelve a Shopify o al sistema que uses como fuente.
- Qué hará tu equipo si los sistemas discrepan.
- Cuánto tiempo conservas la evidencia necesaria sin seguir usando el contacto para marketing.
Ante un estado dudoso, excluye al contacto de los mensajes promocionales hasta aclararlo.
7. Prueba todos los casos
No pruebes solo la ruta correcta. Crea una matriz:
| Caso | Resultado esperado |
|---|---|
| Acepta SMS | Solo SMS queda autorizado |
| Acepta WhatsApp | Solo WhatsApp queda autorizado |
| Acepta ambos | Cada permiso conserva su propia evidencia |
| No marca ninguna opción | No entra en audiencias promocionales móviles |
| Retira el permiso | Queda excluido de nuevos envíos |
| Cambia de teléfono | El equipo revisa identidad y consentimiento |
Usa números y contactos controlados por tu equipo. Comprueba la tienda, Tajo, Brevo y el proveedor del canal antes de abrir el formulario al público.
8. Mide la calidad, no solo el volumen
Revisa:
- Formularios completados.
- Consentimientos válidos por canal.
- Registros sin evidencia suficiente.
- Bajas y quejas.
- Errores de entrega.
- Diferencias entre sistemas.
No uses una tasa genérica como promesa. Compara cada cambio con tu propia línea base y documenta qué texto, ubicación y audiencia utilizaste.
Solución de problemas
El contacto aparece como suscrito sin haber marcado la casilla
Pausa los envíos, revisa el valor predeterminado del formulario y comprueba el mapeo. Corrige los registros afectados antes de reactivar el flujo.
La baja no llega a todos los sistemas
Define una fuente de verdad y un procedimiento de conciliación. Hasta resolverlo, conserva el estado más restrictivo.
No encuentras la opción en Tajo
Puede que no forme parte de tu versión de acceso anticipado. No simules el permiso con un campo genérico. Consulta el canal de soporte de tu invitación.