Email-маркетинг для отелей: руководство по вовлечению гостей и выручке [2025]

Email-маркетинг для отелей, один из наиболее эффективных каналов для привлечения прямых бронирований, повышения лояльности гостей и максимизации выручки на гостя. Пока ОТА берут 15–25% комиссии с каждого бронирования, email-маркетинг стоит лишь малую часть и выстраивает прямые отношения с гостями.

Почему email-маркетинг важен для отелей

Жизненный цикл email-маркетинга для гостей отеля

1. Серия перед заездом (5–7 дней)

За 7 дней до заезда:

Тема: Ждём вас, [Имя]! Советы для вашего пребывания

Привет, [Имя]!

Совсем скоро вы будете в [Название отеля]. Мы хотим убедиться,
что ваше пребывание будет идеальным.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
- Регистрация: с 14:00 (ранний заезд по запросу)
- Паркинг: бесплатно для гостей
- Wi-Fi: код будет у стойки регистрации

ПРЕДЗАКАЗ УСЛУГ:
Улучшение номера | Трансфер из аэропорта | Завтрак

[Добавить к бронированию]

До встречи!
Команда [Название отеля]

За 2 дня до заезда:

Тема: Ваш приезд послезавтра + специальное предложение

[Имя], через 48 часов вы будете у нас!

Специально для вас: добавьте завтрак со скидкой 20%
только сегодня и завтра.

[Добавить завтрак, 1 990 руб.]

P.S. Если у вас поздний приезд, сообщите нам заранее.

2. Последовательность во время пребывания

В день заезда:

Тема: Добро пожаловать в [Отель], [Имя]!

Мы так рады вас видеть!

WIFI: hotelguest / Пароль: [пароль]
РЕСТОРАН: с 7:00 до 22:00, стол 13
КОНСЬЕРЖ: 24/7, добавочный 100

Что-нибудь нужно? Звоните на ресепшн или ответьте на это письмо.

Приятного пребывания!

На второй день (для длительных поездок):

Тема: Как вам у нас, [Имя]?

Надеемся, первый день прошёл отлично!

Рекомендации нашего консьержа на сегодня:
- Ресторан [Название], рядом, отличный ужин
- Экскурсия в [Достопримечательность], трансфер через нас
- Массаж в нашем спа, 20% скидка для гостей

[Забронировать услугу]

3. Последовательность после выезда

Через 2 дня после выезда:

Тема: Как прошло ваше пребывание?

Привет, [Имя],

Мы надеемся, что ваше пребывание в [Отель] было замечательным.

Ваш отзыв очень важен для нас, это занимает 2 минуты.

[Оставить отзыв на Google]

Спасибо за ваш выбор!
Команда [Название отеля]

Через 2 недели:

Тема: Скидка 15% на следующее бронирование

[Имя], мы скучаем по вам!

Забронируйте следующее пребывание в [Отель] со скидкой 15%:

КОД: WELCOME15
Действует до: [дата]

[Забронировать сейчас]

4. Кампании re-engagement

Для гостей, не бронировавших более 12 месяцев:

Тема: Возвращайтесь! Специальное предложение для вас

Дорогой [Имя],

Прошёл год с вашего последнего визита.

Мы обновились:
✓ Новый ресторанный концепт
✓ Обновлённый спа
✓ Новые номера

Специальное предложение: -20% при бронировании до [дата].

[Посмотреть предложение]

Рекламные email-кампании для отелей

Сезонные предложения

Кампании для особых событий

• Бизнес-конференции и деловые поездки
• Романтические выходные (Валентинов день и т.д.)
• Семейные поездки
• Корпоративные мероприятия

Программы лояльности для отелей

Структура программы лояльности

Уровни:

1. Гость, базовый (0–5 ночей/год): стандартные тарифы
2. Серебряный, 6–14 ночей: скидка 5%, приоритетный заезд
3. Золотой, 15–29 ночей: скидка 10%, бесплатное повышение
4. Платиновый, 30+ ночей: скидка 15%, поздний выезд, комплимент

Коммуникации программы лояльности через email:

• Подтверждение начисления баллов
• Предложения в статусные праздники
• Эксклюзивные ранние предложения для участников

Ключевые метрики email-маркетинга для отелей

Соответствие требованиям

• Явное согласие на маркетинговые коммуникации
• Ясная ссылка на отписку в каждом письме
• Соответствие GDPR для европейских гостей
• Соответствие CAN-SPAM для американских гостей

Начало работы

1. Настройте Brevo с сегментацией гостей
2. Создайте 3 обязательных потока: перед заездом, после выезда, повторное вовлечение
3. Создайте шаблоны сезонных промо
4. Настройте программу лояльности с email-уведомлениями
5. Тестируйте A/B темы для повышения открываемости

Brevo обеспечивает все эти функции бесплатно до определённого объёма. Для цепочек с электронной коммерцией или интеграцией систем управления недвижимостью рассмотрите более продвинутые интеграции через Brevo API.