På denne siden
En supportsak kan stå som «ferdig» mens kunden ikke kan bruke funksjonen. I et hypotetisk ønske om CSV-eksport er koden for sak T-104 slått sammen, men utrullingen er fortsatt avslått. «Funksjonen din er live» ville være et brutt løfte.
Koble én forespørsel til én bekreftet lansering og én kontaktbar person. xAIs GTM Loop Closer-eksempel beskriver hvordan løfter finnes, bevis vises og svar forberedes. Her er kravet strengere: En produktansvarlig må bekrefte hva som ble levert og hvem som kan bruke det.
Start når lanseringsbevis finnes
Bruk produktets lanseringspost som utløser, ikke endring av saksstatus. Den trenger en stabil feature_id, release_id, levert funksjon, lanseringsdato, utrullingsstatus og navngitt ansvarlig. Denne personen må verifisere at funksjonen er tilgjengelig for kontoen eller abonnementet til kunden som ba om den. Sammenslått kode, demo i testmiljø eller planlagt versjonsnotat er ikke nok.
Koble forespørselen til lanseringen med funksjons-ID og til kunden med kontakt-ID i supportsystemet. Lagre bare koblingen og status. Grok Bot trenger ikke hele innboksen eller katalogen. Mangler en av ID-ene, returner en kontrolloppgave i stedet for å gjette fra et lignende navn.
| Inndata | Minstefelt | Det som skal sjekkes |
|---|---|---|
| Forespørsel | Saks-ID, funksjons-ID, dato, forespørrerens kontakt-ID | Personen ba faktisk om denne funksjonen |
| Lansering | Lanserings-ID, funksjons-ID, levert funksjon, tilgjengelighet, ansvarliges godkjenning | Kontoen kan bruke den nå |
| Kontakt | Kontakt-ID, godkjent supportvei, sperrestatus | Personen kan motta denne typen svar |
Forespørselen er ikke markedsføringssamtykke. Bruk godkjent supportvei til saklig svar på akkurat den forespørselen. Hvis utkastet reklamerer for andre funksjoner, foreslår mersalg eller retter seg mot personer som ikke ba om noe, behandle det som separat markedsføringskampanje med egne kvalifiseringsregler. Respekter avmeldinger og sperringer for valgt kanal. Guiden om dobbel opt-in forklarer hvorfor en supportsak ikke erstatter en abonnementsregistrering.
Skriv ett svar med en avgrenset prompt
Et hypotetisk resultat kobler T-104 til F-7 og R-22, men finner utrullingen avslått. Vent; ikke send.
Kopier denne prompten etter å ha gitt godkjente poster:
Undersøk bare forespørsels-, lanserings- og kontaktpostene jeg gir. Koble med stabile funksjons- og kontakt-ID-er, ikke bare ordlyd. Vis for hver kandidat saks-ID, funksjons-ID, lanserings-ID, ansvarliges godkjenning, tilgjengelighet for kontoen, godkjent kommunikasjonsformål og sperrestatus. Merk manglende eller motstridende bevis som blokkert. Skriv et kort saklig svar bare for en bekreftet, tilgjengelig lansering. Si hva som ble endret, hvor kunden kan bruke det og hvor hjelpen finnes, bare fra gitte fakta. Ikke utled markedsføringssamtykke, legg til reklamepåstander, opprett eller endre kontakter, send melding eller lukk sak. Returner bevistabell og utkast her for vurdering.
Sjekk: En produktansvarlig sammenligner utkastet med lanseringsposten og tester tilgjengelighet på den forespørrende kontoen. En supportansvarlig sjekker mottakeridentitet og formål. Feiler en kontroll, blir utkastet i chatten. Startguiden for Grok Bot og Brevo forklarer den dokumenterte MCP-forbindelsen og hvorfor tilgjengelige operasjoner fortsatt må undersøkes; denne flyten er ikke kjørt i en Grok Bot-konto.
Send én gang og behold kvitteringen
Før en godkjent sending legges i kø, beregn en duplikatnøkkel av feature_id + contact_id + release_id og reserver den atomisk i en varig logg. En allerede reservert, ventende, ukjent eller vellykket nøkkel stopper ny kølegging. To arbeidere må ikke begge passere en separat les-og-skriv-kontroll. Etter tidsavbrudd må hendelses- og leverandørkvitteringer avstemmes før nytt forsøk vurderes; manglende svar beviser ikke manglende levering.
Sett opp godkjent vei i Brevo etter vurdering. Hvis kontoen under Automations > Workflows > Create an automation tilbyr egendefinert hendelsesutløser og e-posthandling, koble foreslått hendelse feature_followup_approved til en mal godkjent for supportformål. Hendelsen trenger verifisert kontakt-ID; funksjons- og lanserings-ID-er er foreslåtte egenskaper, ikke Brevo-standarder. Test med en intern kontakt før aktivering. Send bare én hendelse etter godkjenning og vellykket reservering av nøkkelen. Ellers bruk manuelt supportsvar. Brevo dokumenterer egendefinerte hendelser og oppsett av flyter; undersøk handlingene i kontoen. Grok Bots utkast gir ikke tillatelse til utføring. Brevo API-guiden dekker den separate API-veien. Registrer hendelsesaksept atskilt fra meldingskvitteringen. En akseptert hendelse beviser ikke at e-post ble sendt. Lagre nøyaktig mottaker, godkjent tekst, lanseringsbevis, formål, kanal, leverandørens sende-ID og tidspunkt. Merk supportsaken som fulgt opp først etter bekreftet sendekvittering eller dokumentert manuelt supportsvar. Brevos MCP-dokumentasjon viser en mulig integrasjonsflate, ikke at hver skriving eller tillatelse finnes i klienten din.
Sett en observasjonsfrist for hver lansering, for eksempel sju dager etter at ansvarlig bekreftet tilgjengelighet. Mål ved fristen fullføring som kvalifiserte forespørsler med én bekreftet oppfølging delt på kvalifiserte forespørsler om lanseringen. Tell blokkerte og utilgjengelige forespørsler separat. Leveringsstatus og kundesvar hjelper med feil; åpninger beviser ikke at kunden så eller brukte funksjonen. En lansering uten verifisert mottaker er fortsatt åpent arbeid. Samme beviskrav gjelder et kampanjeeksperiment, selv om utfallet måles annerledes.
Ofte Stilte Spørsmål
Når er en ønsket funksjon klar for oppfølging?
Først når en ansvarlig bekrefter lanserings-ID, tilgjengelighet for kundens konto og nøyaktig funksjon som ble levert. Lukket sak, sammenslått kode eller utkast til versjonsnotat beviser ikke at kunden kan bruke den.
Gir en supportforespørsel tillatelse til markedsføringsmail?
Nei. Svar saklig på den konkrete forespørselen gjennom godkjent supportprosess. En bredere reklamekampanje krever egen kvalifisert målgruppe og abonnementsgrunnlag; saken oppretter ikke dette.
Kan Grok Bot sende lanseringsbeskjeden automatisk gjennom Brevo?
Her kobler Grok Bot bevis og skriver et svar. Enhver Brevo-skriving eller sending krever separat verifisert forbindelse, tillatelsessjekk og godkjenning. Den dokumenterte MCP-kompatibiliteten er ikke live-testet her.