На этой странице
Показатели открываемости выглядят хорошо, но подписчики не переходят на ваш сайт? CTR email (кликабельность), метрика, разделяющая письма, которые читают, и письма, которые стимулируют действие и, в конечном счёте, выручку.
Что такое CTR email?
CTR email измеряет процент получателей письма, кликнувших по одной или нескольким ссылкам. Это основная метрика понимания того, насколько хорошо контент и призывы к действию резонируют с аудиторией.
Формула CTR email
CTR email = (Общее число кликов / Доставленные письма) × 100Пример: Если вы отправили 10 000 писем, доставлено 9 800, и 294 получателя кликнули по ссылке:
CTR = (294 / 9 800) × 100 = 3,0%Уникальные клики vs. общее число кликов
| Метрика | Определение | Лучшее применение |
|---|---|---|
| Уникальные клики | Число отдельных получателей, кликнувших хотя бы раз | Для измерения охвата вовлечённости |
| Общее число кликов | Все события кликов, включая повторные | Для измерения глубины интереса к контенту |
Лучшая практика: Используйте уникальные клики для расчёта CTR, это даёт более чёткую картину реальной вовлечённости.
CTR vs. CTOR: понимание ключевого различия
CTR (кликабельность)
Формула: (Уникальные клики / Доставленные письма) × 100
CTR измеряет клики как процент всех доставленных писем. Он отражает общую эффективность всего письма.
CTOR (кликабельность от открытий)
Формула: (Уникальные клики / Уникальные открытия) × 100
CTOR измеряет клики только среди тех, кто открыл письмо. Он изолирует эффективность контента.
Какую метрику использовать?
| Сценарий | Используйте CTR | Используйте CTOR |
|---|---|---|
| Общая отчётность по кампании | Да | Нет |
| Оптимизация контента | Нет | Да |
| Тестирование темы | Да | Нет |
| Тестирование кнопки CTA | Иногда | Да |
| Атрибуция выручки | Да | Нет |
Отраслевые бенчмарки CTR email (2025)
| Отрасль | Средний CTR | Хороший CTR | Отличный CTR |
|---|---|---|---|
| E-commerce / Ритейл | 2,3% | 3,5%+ | 5,0%+ |
| SaaS / Программное обеспечение | 2,8% | 4,0%+ | 6,0%+ |
| Финансовые услуги | 2,6% | 3,8%+ | 5,5%+ |
| Здравоохранение | 2,9% | 4,2%+ | 6,0%+ |
| Медиа / Развлечения | 3,2% | 4,5%+ | 6,5%+ |
| НКО | 3,4% | 5,0%+ | 7,0%+ |
| Образование | 3,1% | 4,5%+ | 6,5%+ |
| Туризм / Гостиничный бизнес | 2,1% | 3,0%+ | 4,5%+ |
| Недвижимость | 2,4% | 3,5%+ | 5,0%+ |
| Профессиональные услуги | 2,7% | 4,0%+ | 5,5%+ |
Бенчмарки CTR по типам писем
| Тип письма | Диапазон CTR | Причина |
|---|---|---|
| Приветственные | 4–8% | Пиковая вовлечённость, свежие подписчики |
| Брошенная корзина | 5–10% | Высокая релевантность, намерение купить |
| Транзакционные | 6–12% | Ожидаемые, необходимые действия |
| После покупки | 4–7% | Недавняя вовлечённость |
| Брошенный просмотр | 3–6% | Специфическая релевантность товара |
| Рекламные кампании | 1–3% | Более широкая аудитория |
| Рассылки | 2–4% | Ценностно-ориентированные |
| Повторное вовлечение | 0,5–2% | Сложная неактивная аудитория |
| Снова в наличии | 8–15% | Высокое намерение, ждали наличия |
7 ключевых факторов, влияющих на CTR
Фактор 1: Релевантность контента
Наиболее критичный фактор, соответствие контента письма тому, что подписчик хочет прямо сейчас.
Высокая релевантность: Письма о брошенной корзине с точными товарами, рекомендации на основе истории покупок, контент по предпочтениям, своевременные сезонные предложения.
Фактор 2: Эффективность CTA
Слабые, неясные или скрытые CTA убивают кликабельность. Ключевые элементы: текст кнопки, контрастность цвета, конкретность, расположение и размер.
Фактор 3: Дизайн и вёрстка
Дизайн определяет, насколько легко найти и кликнуть ссылки: мобильная оптимизация, визуальная иерархия, баланс изображений и текста, пространство.
Фактор 4: Качество аудитории и сегментация
Качество списка напрямую влияет на CTR. Список вовлечённых, недавно подписавшихся всегда опережает старый, невовлечённый список.
Факторы 5–7: Время, соответствие теме, доставляемость
Правильное время, соответствие темы содержимому письма и попадание в inbox, всё это влияет на CTR.
12 проверенных стратегий улучшения CTR
Стратегия 1: Оптимизируйте кнопки CTA
| Элемент | Рекомендация | Почему работает |
|---|---|---|
| Текст | Ориентированный на действие, конкретный | «Перейти на распродажу», не «Нажмите здесь» |
| Цвет | Высокий контраст с фоном | Привлекает мгновенное внимание |
| Размер | Минимум 44×44 пикселя | Требование для касания на мобильных |
| Форма | Скруглённые углы (4–8px) | Незначительно превосходит острые |
| Расположение | Выше сгиба + конец письма | Несколько возможностей для клика |
Высокоэффективные примеры CTA:
- «Узнать больше» → «Посмотреть, как это работает»
- «Купить сейчас» → «Купить со скидкой 40% сегодня»
- «Нажмите здесь» → «Получить бесплатное руководство»
- «Отправить» → «Начать бесплатный пробный период»
Стратегия 2: Стратегическое размещение ссылок
Иерархия расположения ссылок (от высшей к низшей вероятности клика):
- Область главного изображения, первый визуальный элемент
- Выше сгиба, видно без прокрутки
- Встроенные текстовые ссылки, в убедительном тексте
- Кнопки CTA, чёткие визуальные точки действия
- CTA после контента, итоговый CTA для читателей
- Ссылки в футере, наименьшая вовлечённость
Правило трёх для рекламных писем:
- В начале, захватите решительных читателей
- В середине, захватите убеждённых читателей
- В конце, захватите тщательных читателей
Стратегия 3–12: Ключевые принципы
- Напишите текст, стимулирующий клики: Любопытство, конкретность, второе лицо, короткие абзацы
- Проектируйте mobile-first: Кнопки 44px+, шрифт тела 16px+, однколоночный
- Персонализируйте глубже имени: История просмотров, прошлые покупки, поведенческие триггеры
- Сегментируйте беспощадно: Сегментированные кампании дают на 100,95% выше CTR
- Создавайте подлинную срочность: Ограниченные по времени, ограниченные по количеству
- A/B-тестируйте систематически: Текст CTA, цвет, размещение, длина письма
- Оптимизируйте время отправки: Вторник–четверг, 10:00 и 14:00 обычно лучшие
- Используйте социальное доказательство: «4,8/5 из 2 347 отзывов»
- Устраняйте трение: Один основной CTA, явные ценностные предложения, быстрые лендинги
- Постоянно чистите список: Удаляйте неактивных для улучшения метрик и доставляемости
Отслеживание CTR с Tajo
Интеграция Tajo с Brevo обеспечивает комплексное отслеживание кликов для e-commerce брендов:
- События кликов синхронизируются с профилями клиентов
- Аналитика на уровне ссылок для эффективности CTA
- Кросс-канальная атрибуция, связывающая клики с покупками
- Сравнение эффективности сегментов
- Аналитика автоматизированных потоков
- Отслеживание выручки на клик
Готовы улучшить CTR email? Начните с Tajo для комплексной аналитики с интеграцией Brevo плюс программы лояльности и многоканальный маркетинг.
Заключение
CTR email, мост между открытиями и конверсиями. Открытия указывают на интерес, клики, на намерение. Намерение, то, что генерирует выручку.
Ключевые выводы:
- Оптимизируйте CTA, чёткие, ориентированные на действие, визуально заметные кнопки
- Проектируйте mobile-first, 60%+ читателей на телефонах
- Сегментируйте аудиторию, релевантный контент даёт на 100%+ выше CTR
- Тестируйте систематически, небольшие улучшения накапливаются
- Чистите список, вовлечённые подписчики кликают; удаляйте остальных
- Отслеживайте всё, нельзя улучшить то, что не измеряешь
Часто Задаваемые Вопросы
Что такое CTR email?
CTR email (кликабельность), процент получателей письма, кликнувших по одной или нескольким ссылкам. Это основная метрика понимания того, насколько хорошо контент и призывы к действию находят отклик у аудитории.
Как начать работу с CTR email?
Начните с основ: поймите ключевые концепции, выберите правильные инструменты и внедряйте пошагово. Это руководство охватывает всё от начального до продвинутого уровня.
Какие лучшие инструменты для отслеживания CTR email?
Лучшие инструменты зависят от бюджета и потребностей. Brevo предлагает обширный бесплатный тариф с email, SMS, CRM и автоматизацией. Подробные рекомендации, в этом руководстве.