Моментите непосредствено след покупка са вашият прозорец с най-висока ангажираност. Добре изграденият поток след покупка превръща еднократните купувачи в редовни клиенти.
Бърза проверка Нуждаете се от свързан магазин в Shopify, който се синхронизира с Brevo чрез Tajo, с активирани събития за поръчки (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Преди да започнете изграждането, потвърдете в Tajo > Sync Status, че скорошните тестови поръчки се появяват като събития.
Какво прави този поток
Поток след покупка се изпълнява автоматично, когато някой направи покупка, след което го превежда през доставката и към втора покупка по имейл и по желание чрез WhatsApp.
| Етап | Тригер | Канал | Цел |
|---|---|---|---|
| Потвърждение | Order Placed | Имейл или WhatsApp | Успокояване, задаване на очаквания |
| Актуализация за доставка | Order Fulfilled | Имейл или WhatsApp | Намаляване на запитванията “къде е поръчката ми” |
| Последващи действия след доставка | Order Delivered | Имейл | Потвърждаване на удовлетвореността |
| Заявка за отзив | 3 дни след доставка | Имейл | Генериране на социално доказателство |
| Кръстосана продажба | 7 дни след доставка | Имейл | Стимулиране на втората поръчка |
Стъпка 1: Създайте автоматизацията
- Отворете Brevo > Automations и щракнете върху Create automation.
- Изберете Custom automation.
- Задайте входящия тригер на събитието от Tajo Order Placed.
Стъпка 2: Изпратете потвърждението
- Добавете стъпка Send email веднага след тригера.
- Използвайте брандиран шаблон. Вижте имейл шаблони и брандинг.
- Персонализирайте със синхронизирани данни за поръчката: номер на поръчката, артикули, обща сума и име на магазина.
- По желание добавете стъпка Send WhatsApp, използвайки одобрен Utility шаблон. Вижте одобрение на WhatsApp шаблон.
Стъпка 3: Добавете актуализация за доставка
- Добавете стъпка Wait, зададена на “until event”.
- Изчакайте събитието от Tajo Order Fulfilled.
- Изпратете имейл или WhatsApp съобщение с връзка за проследяване от синхронизираната поръчка.
Това единствено съобщение премахва голям дял от заявките за поддръжка.
Стъпка 4: Последващи действия след доставка и заявка за отзив
- Добавете изчакване за събитието Order Delivered.
- Изпратете кратък имейл “Как мина?”.
- Добавете стъпка Wait 3 days.
- Изпратете заявка за отзив с връзка към вашия инструмент за отзиви за продукти.
Съвет Искайте отзив само след Order Delivered, никога след Order Placed. Искането преди клиентът да е получил продукта е най-честата причина потоците след покупка да дразнят хората и да водят до отписвания.
Стъпка 5: Кръстосана продажба на втората покупка
- Добавете стъпка Wait 7 days след доставка.
- Изпратете имейл с продуктов блок от Tajo, зададен на “related to last purchase”. Той извлича актуални изображения и цени от синхронизираните продукти в Shopify.
- По желание включете малък стимул за връщащ се клиент, свързан с вашата програма за лоялност.
Стъпка 6: Добавете логика за изход и потискане
- Изключете всеки без маркетингово съгласие от стъпките за отзив и кръстосана продажба. Потвърждението и актуализациите за доставка са транзакционни и все още могат да бъдат изпращани.
- Добавете условие за изход, така че клиент, който прави нова поръчка, да не получава остаряла кръстосана продажба от старата.
- Ограничете честотата, така че клиент с няколко поръчки за една седмица да не бъде претоварен.
Стъпка 7: Тествайте от край до край
- Направете тестова поръчка с нов имейл адрес.
- Потвърдете, че съобщението за потвърждение пристига в рамките на около минута.
- Маркирайте поръчката като изпълнена и след това като доставена в Shopify.
- Потвърдете, че всеки етап се задейства по ред в дневника на автоматизацията на Brevo.
Измерване на успеха
Проследявайте следните показатели за всяка стъпка в Brevo: процент на отваряне, процент на кликване и приходи, отчетени за имейла за кръстосана продажба. Здравословният поток след покупка повишава процента на повторни покупки в рамките на първите 30 дни след доставка.
Свързани статии
- Възстановяване на пропаднали клиенти
- Имейл шаблони и брандинг
- Основи на сегментирането
- Настройка на програма за лоялност
Получете помощ
- Чат на живо: достъпен в таблото на Tajo (долу вдясно)
- Имейл поддръжка: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io