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title: "Recupero del Carrello Abbandonato | Tajo"
description: "Recupera le vendite perse con una sequenza email multi-step intelligente che riporta i clienti a completare l'acquisto."
url: https://tajo.io/it/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
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lang: it-IT
author: "Set Noa"
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# Recupero del Carrello Abbandonato

[Set Noa](https://tajo.io/it/set-noa/)

Recupera le vendite perse con una sequenza email multi-step intelligente. Questa skill monitora l’abbandono del carrello e invia automaticamente email di recupero personalizzate per riportare i clienti.

## Panoramica

| Proprietà | Valore |
| --- | --- |
| **Categoria** | Email Marketing |
| **Stato** | Stabile |
| **Versione** | 3.0 |
| **Trigger** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Tasso medio di recupero** | 10-15% |

## Come funziona

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Configurazione

### Setup di base

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Configurazione avanzata

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Trigger

### cart\_abandoned

Si attiva quando un carrello è rimasto inattivo per la soglia configurata.

#### Dati dell'evento

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Identificatore univoco del carrello |
| `customer_email` required | string | Indirizzo email del cliente |
| `items` required | array | Array di articoli del carrello con nome, prezzo, quantità, image\_url |
| `total` required | number | Valore totale del carrello |
| `currency` optional | string | Codice valuta (es. USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL per recuperare il carrello |
| `abandoned_at` required | datetime | Quando il carrello è stato abbandonato |

Esempio di payload:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Si attiva quando un cliente torna e completa il checkout.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## Template email

### Variabili del template

Usa queste variabili nei tuoi template email Brevo:

| Variabile | Descrizione | Esempio |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Nome del cliente | Jane |
| `params.CART_URL` | URL di recupero carrello | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Totale carrello formattato | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | Numero di articoli | 3 |
| `params.ITEMS` | Array JSON di articoli | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Codice sconto generato | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Percentuale di sconto | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Data di scadenza dello sconto | 17 gen 2024 |

### Sequenza email consigliata

**Email 1 (1 ora)**: Promemoria gentile

- Oggetto: “Hai dimenticato qualcosa, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Focus: Ricorda il contenuto del carrello
- Nessuno sconto ancora

**Email 2 (24 ore)**: Aggiungi urgenza + incentivo

- Oggetto: “Il tuo carrello ti aspetta + 10% di sconto”
- Focus: Sconto a tempo limitato
- Include il codice sconto

**Email 3 (48 ore)**: Spinta finale

- Oggetto: “Ultima chance - 15% di sconto in scadenza”
- Focus: Scarsità + sconto più forte
- Scadenza dello sconto a 24 ore

## Esempi di codice

### Abilitare la skill Carrello Abbandonato

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Tracciare l’abbandono del carrello

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Generare codici sconto

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Analytics

Monitora le performance di recupero dei carrelli abbandonati:

| Metrica | Descrizione |
| --- | --- |
| **Tasso di abbandono** | % di carrelli abbandonati |
| **Tasso di recupero** | % di carrelli abbandonati recuperati |
| **Ricavi recuperati** | Ricavi totali dai carrelli recuperati |
| **Tasso di apertura email** | % di email di recupero aperte |
| **CTR email** | Tasso di click sulle email di recupero |
| **Tempo al recupero** | Tempo medio dall’abbandono all’acquisto |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Best practice

Il timing conta

Invia la prima email entro 1-2 ore dall’abbandono. I tassi di recupero calano drasticamente dopo 24 ore.

1. **Personalizza gli oggetti** - Usa il nome del cliente e il contenuto del carrello
2. **Mostra il contenuto del carrello** - Includi le immagini dei prodotti nell’email
3. **Crea urgenza** - Menziona scorte limitate o sconti a tempo
4. **Rendi facile il recupero** - Link di recupero carrello con un click
5. **Testa la tua sequenza** - Fai A/B test su timing, oggetti e sconti
6. **Rispetta le cancellazioni** - Interrompi subito la sequenza in caso di disiscrizione

## Skill correlate

- Eventi Carrello - Traccia l’attività del carrello
- Browse Abandonment - Recupera le sessioni di navigazione
- Win-Back - Riattiva i clienti inattivi

## Prossimi passi

1. Verifica che il tuo negozio invii eventi di carrello o di checkout. Nessun connettore Tajo ha ancora verificato il tracciamento del carrello su un negozio
2. Crea template email in Brevo
3. Configura l’integrazione dei codici sconto
4. Monitora le performance nella dashboard